Greenhouse ·
full-timeGestionnaire Des Réclamations Complexes
Airbnb · Canada
Airbnb operates a global platform connecting hosts and travelers for unique stays and experiences. This internship role within the AirCover team focuses on the management of complex claims and risk mitigation. The position involves investigating and resolving high-stakes loss claims, ensuring the integrity of the platform's protection services. Daily responsibilities include coordinating with internal teams such as legal, trust and safety, and product management, as well as external partners like insurers and third-party administrators. The intern will analyze emerging risks, develop resolution strategies for significant financial claims, and report on business activity metrics. This role is well-suited for a candidate with a strong analytical mindset and an interest in risk management, insurance operations, or corporate legal processes. Successful applicants will need to demonstrate the ability to balance stakeholder expectations while navigating complex policy frameworks and identifying gaps in risk intelligence. The position requires a proactive approach to problem-solving and the ability to collaborate across diverse, cross-functional teams to support the company's global growth and community protection initiatives.
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés. La communauté qui vous attend : L'équipe AirCover est chargée de concevoir, de créer, de lancer et de gérer l'activité AirCover au sein d'Airbnb. On a l'énorme responsabilité envers notre communauté d'hôtes et de voyageurs d'être présents quand leurs réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu. On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à notre communauté. Votre contribution : En tant que gestionnaire des réclamations complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de l'intégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant efficacement les stratégies de risque et d'atténuation pour résoudre les réclamations de pertes complexes et importantes. Vous gérerez les partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les réclamations qui affectent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour gérer les risques émergents tout en permettant la croissance de l'entreprise sur divers marchés. La philosophie sera d'identifier les lacunes en matière d'intelligence et de risque et de travailler avec d'autres équipes de gestion des risques internes (comme l'équipe Confiance et l'équipe Sécurité), des experts tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les politiques et les équipes juridiques de la confidentialité pour renforcer la plateforme Airbnb. Vous ferez des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire avec des parties prenantes (p. ex. : confiance, juridique, confidentialité, sécurité, gestion des produits, politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques liés aux menaces émergentes. Journée type : Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et de l'exposition. Être responsable de l'examen des réclamations pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marché. Vous assurer qu'on gère les attentes des assureurs et qu'on garde une longueur d'avance sur tout problème potentiel de couverture ou relationnel ainsi que sur les changements matériels importants qui pourraient affecter nos prévisions. Gérer les réclamations qui affectent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive. Élaborer un plan de résolution des réclamations pour pertes complexes et importantes qui incite l'assureur ou l'administrateur tiers à résoudre la réclamation tout en répondant aux besoins des parties prenantes internes. Coordonner les réclamations de pertes complexes et importantes avec les services juridiques, GCM, et de confiance, ainsi que nos courtiers, assureurs et administrateurs tiers sur des cas complexes qui peuvent aussi impliquer des problèmes de couverture ou d'autorisation. Être responsable du rendement et des résultats des compagnies d'assurance et des partenaires dans plusieurs emplacements dans le monde sur les réclamations complexes qui peuvent avoir une incidence sur les limites de la police ou nécessiter d'aviser les courtiers et les compagnies d'assurance en vertu des polices d'assurance. Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales pour gérer les risques et l'exposition dans des réclamations de pertes complexes et importantes. Collaborer avec les services internes tels que les autres équipes d'Aircover Ops, les services juridiques, la confiance et la sécurité du SC pour partager les informations sur les réclamations et améliorer leur traitement par nos assureurs et les administrateurs tiers tout en élaborant un plan de résolution pour mener une réclamation à la conclusion souhaitée. Assurer le respect des politiques,
| Role | Gestionnaire Des Réclamations Complexes |
|---|---|
| Company | Airbnb |
| Location | Canada |
| Compensation | Not disclosed |
| Posted | 2026-09-29 |
| Deadline | Rolling |
Typical process for this type of role
A general guide — the exact steps for this specific listing may vary; check the original posting for details.
- 1ApplicationSubmit your resume through the apply link.
- 2ScreeningRecruiter reviews your background against the role.
- 3AssessmentA technical test, assignment, or coding round, depending on the role.
- 4Interview(s)One or more rounds with the hiring team.
- 5OfferOffer letter with compensation and start date.
Before you apply
0/4About Airbnb
Airbnb is a global platform that facilitates travel and accommodation by connecting guests with hosts. Since its inception in 2007, the company has grown from its first three guests to hosting 1.5 billion arrivals. The platform operates through a network of 5 million hosts who provide lodging options to travelers worldwide. Airbnb maintains a global creative community and emphasizes a flexible work environment for its employees, allowing them to live and work in various locations where regulations permit.
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